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服务业中，小微商家占据了9成以上。数字技术和平台应该如何助力小微商家抵御疫情的冲击？1月10日， ，报告呈现了平台如何为小微减少经营成本：在2022年，支付宝平台向服务业开放免费流量近200亿，并且，一年多来累计向小微商家降费让利超100亿。

受疫情影响，作为服务业主力军的小微企业发展受阻。《中国小微经营者调查2022年三季度报告》显示，2022年第三季度，13.1%的小微经营者已经无法维持正常运转。

三年以来，助力服务业纾困解难的同时，国家和平台企业也在积极推动传统服务业数字化转型。二十大报告指出，要全面推动产业数字化，推动服务业数字化转型。为减轻服务业经营负担，各地政府纷纷出台对服务业小微商家减税降费政策。

与此同时，平台企业发挥技术优势，助力补强服务业小微商家在数字化转型过程中的成本和能力短板。据统计，支付宝还累计开放近2000个免费数字化工具，帮助小微商家经营。这些举措补强了小微商家数字化能力不足的短板。其中，低门槛数字化经营工具“收钱码”，已累计服务了超过8000万小微商家。通过收钱码提现免费、网络支付服务费优惠等举措，支付宝已为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超100亿元，极大降低了小微商家的成本。

除了通过数字化助力商家降本增效，支付宝还在2022年向商家免费开放近200亿流量，平均每个月为商家的支付宝小程序带去100万用户，帮每位接入商家平均节省近20万元营销费用。充电服务平台“新电途”借助支付宝繁星计划大幅降低营销成本，在过去一年更是省下了400万买流量的费用。提供航班、机酒等旅行类服务的平台“航班管家”，从2022年6月开始生活号坚持每个月至少直播两场。通过支付宝繁星计划换取激励点数、设计优质直播内容等方式，航班管家获得了支付宝首页、生活频道等公域的流量加持。截至目前，航班管家小程序月销量提高了132%，粉丝数增长了25%。

防疫措施优化之后，我国经济复苏的势头强劲，服务业复苏将按下“加速键”，平台企业对小微商家数字化转型的助力作用也在逐步增强。随着国家和平台企业多措并举帮扶中小微商家降本增效，服务业必将升腾起更具活力的“烟火气”。